Четыре способа как обратиться в Техподдержку Телеграмма

Любое приложение может давать сбой. На это влияют количество пользователей, ошибки в коде, неполадки на сервере и многое другое.

Как быстро отвечает техподдержка Талеграм

Время ответа телеграм техподдержки зависит от количества нагрузки на сотрудников. По такому принципу работают все популярные приложения и мессенджеры. Обычно ответ или рекомендация приходит за несколько часов. Однако, период ожидания может затянуться и на пару дней.

Если взломали аккаунт пользователя, нужно как можно скорее обратиться в поддержку Telegram. Чтобы быстрее получить ответ, лучше использовать сразу несколько каналов связи. Необходимо сделать все возможное для сохранения контактов и информации, защиты данных.

Как обратиться в техподдержку Телеграм 

Существует несколько способов, которые помогут получить помощь от администрации телеграмм.

Написать в поддержку

Если у пользователя получится зайти в личный аккаунт с другого устройства, то следует отправить заявку прямо в приложении. Для этого нужно:

1. Перейти в раздел «Настройки» или «Settings» (по-английски). Он находится в боковом меню на Android или на главном меню устройств IOS.
2. Спуститься в самый низ и нажать кнопку «Задать вопрос» или «Ask question», тем самым получится задать интересующий вопрос в поддержке телеграм онлайн.
3. В деталях описать проблему, которая возникла. Желательно упомянуть время и локализацию ошибки, чтобы разработчики смогли разобраться и помочь. Если потребуется, то приложите файлы с изображениями или скриншоты.

Горячая линия телеграмм 

В случае, когда проблема срочная и нужно решить её как можно быстрее, то лучше позвонить администрации социальной сети.

Поддержка телеграм в России предоставляет бесплатный телефон для разговоров с мобильных и городских устройств: (843) 118-08-11  или 1-800-922-8200. Колл-центр работает круглосуточно и отвечает на заявки в порядке очереди. Горячая линия телеграмм сразу передаёт все данные об ошибках и решает проблемы эффективнее всего.

Официальный сайт

Если доступа к своей учетной записи нет, то нужно связаться с поддержкой через форму, размещённую на официальном сайте. Чтобы составить сообщение, необходимо:

1. Перейти на ссылку суппорт телеграмм (https://telegram.org/support);
2. В первой ячейке, где указано «Describe your problem», детально и максимально точно расписать проблему, что именно не получается, когда и при каких условиях появились неполадки.
3. Следующие поля предназначены для ввода актуального e-mail и телефонного номера по международному образцу.
4. Для отправки формы нажать кнопку «Submit». Техническая поддержка ответит в течение нескольких дней посредством звонка или письма на почту.

Через бота помощника

Официальный бот-помощник создан волонтёрами и продолжает функционировать тоже благодаря им. Как им воспользоваться:

1. Если на экране после второго пункта из раздела «Написать в поддержку» появляется предупреждение, то значит, что сейчас в support telegram работают волонтёры. Потребуется немного подождать их ответов. На выбор будет предложено два варианта: прочитать формулировки возможных проблем и их решение либо все равно задать вопрос.
2. Когда человек выбирает «Ask question», открывается новый чат. Сюда нужно подробно написать о возникшей ситуации, по необходимости приложить скриншоты для визуального представления. Ответ поступить после обработки предыдущих заявок.